Vanliga frågor och svar

• Kortbetalning (Visa, Mastercard och American Express)
• Apple Pay
• Klarna (EU)
• Swish (Sverige)

Kontakta oss: info@pappelina.com 

Du får en orderbekräftelse via e-post kort efter att du har lagt din beställning. Om du inte hittar den, kolla din inkorg och skräppost.

I kassan finns det en ruta som säger "tillämpa rabatt" - ange din kod där, så kommer det totala beloppet att uppdateras

Fri frakt på beställningar över 150 euro inom EU.

Vi erbjuder frakt inom Europeiska unionen, USA (alla 50 stater), Kanada, Japan, Sydkorea, Australien, Nya Zeeland, Storbritannien och Förenade Arabemiraten och vi skickar med DHL Express.

Din beställning kommer att levereras till den adress du har använt när du gjorde beställningen. Vi förbehåller oss rätten att leverera till närmaste terminal om DHL av någon anledning inte kan leverera till den adress som anges vid beställningen.

Om alla dina beställda produkter finns i lager, skickar vi din beställning inom 1-2 arbetsdagar. Om alla produkter inte finns i lager, skickar vi normalt inom 10 arbetsdagar. Leveranstiden inom EU är normalt 3-5 arbetsdagar.

Observera att leveranser till landsbygden kan ta längre tid. Du kommer att få ett meddelande via sms eller e-post med en spårningslänk när din leverans har lämnat vårt lager.

Ja. När beställningen har registrerats hos oss skickas ett bekräftelsemail med beställningsuppgifterna. Vänligen granska informationen för att säkerställa att den är korrekt. När transportören har hämtat ut paketet från vårt lager skickas en spårningslänk där du kan följa försändelsen.

Observera att det kan ta upp till 12 timmar innan spårningslänken uppdateras.

Om produkterna skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager i Sverige är Pappelina AB ansvarigt. Om försändelser med uppenbara skador levereras är du skyldig att omedelbart göra en reklamation till transportföretaget. Allt förpackningsmaterial måste sparas när skadan har upptäckts. Om möjligt, ta gärna ett foto av det skadade paketet.

Om du vid uppackning av din leverans upptäcker att produkten är skadad, vänligen kontakta vår kundtjänst info@pappelina.com  inom 5 arbetsdagar med ett foto av skadan.

Besök gärna vår returpolicy där vi förklarar hur du gör en retur från olika länder.

https://pappelina.com/sv/pages/returinformation

Hur du gör en retur från EU:

• Använd den bifogade returetiketten som medföljer din leverans. Kostnaden för att returnera din beställning är €20.
• Packa dina varor väl, helst med originalförpackningsmaterial.
• Lägg med din följesedel i paketet så att vi vet vem paketet är från. Om du har valt betalningsalternativet faktura, vänligen kontakta Klarna för att rapportera returen och för att förlänga din faktura.
• Fäst returetiketten väl synligt på paketet och lämna det till ditt närmaste DHL utlämningsställe. Besök www.dhl.com för att hitta det som ligger närmast dig.

När vi har tagit emot och behandlat din retur får du en bekräftelse via e-post.

Returadress:

Pappelina AB
Norsbro Sågmyravägen 5
793 30 Leksand
Sverige

Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder Pappelina 30 dagars returrätt, räknat från den dag då du mottagit din leverans. Observera att prover och MYPAPPELINA inte kan returneras.

Om du vill returnera din beställning, vänligen besök vår sida med returpolicy. https://pappelina.com/sv/pages/returinformation

Vi återbetalar betalningen med samma metod som du använde när du köpte produkten. Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur. Fraktkostnaden kommer inte att återbetalas och returkostnaden på €20 (endast för EU) justeras vid återbetalning.

Besök vår returpolicy för att se avgiften från ditt land.

https://pappelina.com/sv/pages/returinformation

Ja, golvvärme är inget problem.

Mattorna viks på vårt väveri och levereras också vikta till våra återförsäljare. Precis som en vikt skjorta blir det veck när du viker ut mattan. Låt den ligga plant, gärna på en varmare plats, t.ex. på ett golv med golvvärme, så rätar den ut sig inom en dag.

Om det fortfarande finns veck kvar kan du rulla mattan hårt - gärna runt en stav eller liknande - och låta den ligga rullad i en dag. Det är viktigt att inte vika kanten på våra mattor med svetsade kanter.

Nej, det är tyvärr inte möjligt eftersom varpen i vävstolarna bestämmer mattans bredd. Bredden på mattan bestäms av designen och mönstret.

Vårt väveri har för närvarande kapacitet att väva mattor i bredderna:

• 60 cm
• 70 cm
• 85 cm
• 140 cm
• 180 cm
• 230 cm

Det beror på tillverkningsprocessen; plasten reagerar på olika sätt. Av tillverkningstekniska skäl måste vi förbehålla oss rätten till måttavvikelser på ±4%. Detta gäller för alla våra mattor.

Handtvätt eller maskintvätt utan centrifugering, 30°C. Det går också bra att skölja med vatten eller rengöra med en fuktig trasa. Se till att sträcka kanterna (på bredden, inte på längden) efter tvätten - dra försiktigt i dem, inte rycka. Använd en tvättmaskin av lämplig storlek. Tumregel: en matta på 70 x 250 cm kräver en tvättmaskin på minst 6 kg.

Våra mattor är också mycket lätta att dammsuga och fuktmoppa. Vid rengöring av större mattor kan även en högtryckstvätt användas. De plastband vi väver med är helt färgbeständiga och bleks inte vid tvätt med rengöringsmedel. Läs mer under produktbeskrivningarna.

Telefon: +46 23-71 11 50

Måndag - torsdag: 08:30 - 16:30
Fredag: 08:30 - 15:30
Helgstängt.

info@pappelina.com