Fri frakt på beställningar över 150 euro inom EU. För andra länder, läs våra villkor.

Tyvärr kan vi för närvarande inte erbjuda möjligheten att reservera en produkt, men vi uppmuntrar dig att hålla ett öga på vår webbplats och hålla dig uppdaterad via våra sociala mediekanaler.

Vi erbjuder frakt inom Europeiska unionen, USA (alla 50 stater), Kanada, Japan, Sydkorea, Australien, Nya Zeeland, Storbritannien och Förenade Arabemiraten och vi skickar med DHL Express. Din beställning kommer att levereras till den adress du har använt när du gjorde beställningen. Vi förbehåller oss rätten att leverera till närmaste terminal om DHL av någon anledning inte kan leverera till den adress som anges vid beställningen.

På vår webbplats kan du hitta alla våra återförsäljare över hela världen.

I kassan finns det en ruta som säger "tillämpa rabatt" - ange din kod där, så kommer det totala beloppet att uppdateras

Nej, det är tyvärr inte möjligt eftersom varpen i vävstolarna bestämmer mattans bredd. Vårt väveri har för närvarande kapacitet att väva mattor i bredderna 60, 70, 85, 140, 180 och 230 cm. Bredden på mattan bestäms av designen och mönstret.

När beställningen har registrerats hos oss skickas ett bekräftelsemail med beställningsuppgifterna. Vänligen granska informationen för att säkerställa att den är korrekt. När transportören har hämtat ut paketet från vårt lager skickas en spårningslänk där du kan följa försändelsen. Observera att det kan ta upp till 12 timmar innan spårningslänken uppdateras.

Om alla dina beställda produkter finns i lager, skickar vi din beställning inom 1-2 arbetsdagar. Om alla produkter inte finns i lager, skickar vi normalt inom 10 arbetsdagar. Leveranstiden inom EU är normalt 3-5 arbetsdagar. Observera att leveranser till landsbygden kan ta längre tid. Du kommer att få ett meddelande via sms eller e-post med en spårningslänk när din leverans har lämnat vårt lager.

Om produkterna skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager i Sverige är Pappelina AB ansvarigt. Om försändelser med uppenbara skador levereras är du skyldig att omedelbart göra en reklamation till transportföretaget. Allt förpackningsmaterial måste sparas när skadan har upptäckts. Om möjligt, ta gärna ett foto av det skadade paketet. Om du vid uppackning av din leverans upptäcker att produkten är skadad, vänligen kontakta vår kundtjänst info@pappelina.com inom 5 arbetsdagar med ett foto av skadan.

Om en försändelse inte kan levereras och vår speditör inte kan få tag på dig för att ordna hemleverans eller upphämtning på en terminal, returneras din beställning till oss och vi debiterar dig €50/$50/£50 för en ej uthämtad leverans- och hanteringskostnad. Fraktbolaget gör vanligtvis 2-3 försök att leverera. Om du ångrar ditt köp efter att ordern har gjorts klar för leverans måste du ta emot ordern och returnera den till oss, annars registreras den som "ej uthämtad order" och du debiteras ovan nämnda belopp.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder Pappelina 30 dagars returrätt, räknat från den dag då du mottagit din leverans. Om du vill returnera din beställning, vänligen följ instruktionerna nedan på vår webbsida. Observera att prover och MYPAPPELINA inte kan returneras.

Du kan avbeställa din order om den ännu inte har packats och skickats. Vänligen kontakta info@pappelina.com om du vill avbeställa. Om ordern är packad och skickad kan du inte avbeställa den. En avbeställning är inte giltig förrän du har fått ett e-postmeddelande med bekräftelse på avbeställningen.

Besök vår returpolicy för att se avgiften från ditt land.

Om du vill byta en vara måste du göra en ny beställning på vår webbplats för den vara du vill ha istället och returnera den oönskade varan till oss. Vi skickar sedan den nya varan till dig omedelbart, och när vi har mottagit din retur gör vi en återbetalning till ditt konto.

Ja, det går bra. Vänligen notera på retursedeln vilket ordernummer varorna beställdes från så att vi kan koppla returen till rätt order i vårt system.

Tyvärr kan vi inte erbjuda byten för returer. Du måste returnera varan och göra en ny beställning på vår webbplats, som kommer att behandlas som ett nytt köp

Besök gärna vår returpolicy där vi förklarar hur du gör en retur från olika länder. https://pappelina.com/en/return-policy
Hur du gör en retur från EU
Använd den bifogade returetiketten som medföljer din leverans. Kostnaden för att returnera din beställning är €20.
Packa dina varor väl, helst med originalförpackningsmaterial. Lägg med din följesedel i paketet så att vi vet vem paketet är från. Om du har valt betalningsalternativet faktura, vänligen kontakta Klarna för att rapportera returen och för att förlänga din faktura.
Fäst returetiketten väl synligt på paketet och lämna det till ditt närmaste DHL utlämningsställe. Besök www.dhl.com för att hitta det som ligger närmast dig.
När vi har tagit emot och behandlat din retur får du en bekräftelse via e-post.
Returadress

Pappelina AB
Norsbro Sågmyravägen 5
793 30 Leksand
Sverige

Vi återbetalar betalningen med samma metod som du använde när du köpte produkten. Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur. Fraktkostnaden kommer inte att återbetalas och returkostnaden på €20 (endast för EU) justeras vid återbetalning.

Om du vill göra en reklamation på en produkt, vänligen kontakta kundtjänst, info@pappelina.com, som guidar dig genom processen. Pappelina lämnar 3 års garanti (mot produktionsfel) på samtliga produkter. För att kunna behandla din reklamation behöver vi ett digitalt foto som tydligt visar problemet.

Våra mattor är ett resultat av gediget hantverk, vävda på traditionella handvävstolar som justeras manuellt under hela processen. På grund av vävtekniken är det helt enkelt inte möjligt att producera en perfekt rak matta. Detta är inte unikt för plastmattor utan en naturlig del av den vävmetod vi använder. Vi inspekterar dock noggrant alla våra mattor och tar bort allt som inte uppfyller våra höga kvalitetskrav.

Det beror på tillverkningsprocessen; plasten reagerar på olika sätt. Av tillverkningstekniska skäl måste vi förbehålla oss rätten till måttavvikelser på ±4%. Detta gäller för alla våra mattor.

Varje matta har en specifik mönsterrepetition som avgör vilka längder som är tillgängliga. Vår designer har en vision och ett uttryck bakom varje matta, vilket är anledningen till att varje mönster blir unikt i sina dimensioner

Tyvärr är det inte möjligt eftersom maskinen som svetsar våra mattor skulle skadas. Den är mycket känslig för minsta lilla skräp, som både kan förstöra mattans fåll och skada svetselektroniken. Vårt förslag är att besöka en skomakare som har kraftiga symaskiner, de kanske kan fålla mattan och på så sätt skapa en ny kant

Vi erbjuder vävda provbitar i våra mönster - EDIT, EFFI, EMM, MONO, SAM och SVEA. Även om inte alla mönster finns tillgängliga som prover, representerar dessa 55 olika färgprover i stort sett alla våra färger. En kulör har alltid samma namn och kan förekomma i flera olika mönster. Provbitar kan beställas från vår webbshop. Många av våra återförsäljare har också vävda prover av våra kuddar och mattor i sina butiker.

Kontakta Pappelina, så kan vi skicka plastremsor för att försöka laga mattan genom att sy med en stor stoppnål. Vi kan dock inte hjälpa till med att utföra reparationerna

Handtvätt eller maskintvätt utan centrifugering, 30°C. Det går också bra att skölja med vatten eller rengöra med en fuktig trasa. Se till att sträcka kanterna (på bredden, inte på längden) efter tvätten - dra försiktigt i dem, inte rycka. Använd en tvättmaskin av lämplig storlek. Tumregel: en matta på 70 x 250 cm kräver en tvättmaskin på minst 6 kg. Våra mattor är också mycket lätta att dammsuga och fuktmoppa. Vid rengöring av större mattor kan även en högtryckstvätt användas. De plastband vi väver med är helt färgbeständiga och bleks inte vid tvätt med rengöringsmedel. Läs mer under produktbeskrivningarna.

Ja, det går att förvara den på det sättet, men den får inte utsättas för tryck från annan vikt, t.ex. om något läggs på mattan. Låt alltid mattan "tina" och värmas upp innan du viker ut den, annars kan den skadas. Var särskilt försiktig med mattor som har svetsade kanter.

Här är en förklaring och en video för att förstå produktionsprocessen. Problemet är inte en defekt och kan enkelt åtgärdas av kunden. Plastremsor som sticker upp på vävda mattor är helt normalt. Detta händer vid all vävning på den typ av traditionella vävstolar som Pappelina använder. Det är en del av hantverket. När plasten tar slut i vävstolen och det är dags att byta ut och fylla på med nya plastremsor för att fortsätta väva, stannar maskinen och den som övervakar vävstolen tar en ny rulle och knyter fast den gamla i den nya. Sedan fortsätter vävningen med överlappning i ca 10-15 cm innan den gamla remsan klipps av. Ibland skärs den inte tillräckligt nära mattan, och efter en tids användning kan en liten bit sticka upp. Detta är inte ett fel utan en del av hantverket och produktionsprocessen. Den kan helt enkelt stoppas tillbaka under en varptråd, men det enklaste sättet är att ta en vass liten sax och klippa så nära mattan som möjligt.

Vad ska man göra om det uppstår en liten ögla i plastbanden från mattan?

Mattorna viks på vårt väveri och levereras också vikta till våra återförsäljare. Precis som en vikt skjorta blir det veck när du viker ut mattan. Låt den ligga plant, gärna på en varmare plats, t.ex. på ett golv med golvvärme, så rätar den ut sig inom en dag. Om det fortfarande finns veck kvar kan du rulla mattan hårt - gärna runt en stav eller liknande - och låta den ligga rullad i en dag. Det är viktigt att inte vika kanten på våra mattor med svetsade kanter.

Du har rätt i det du skriver; vid tillräckligt hårt slitage är det praktiskt taget oundvikligt att de flesta material släpper ifrån sig fragment av olika slag. Alla material påverkas i någon grad av mekanisk nötning. När det gäller vår produkt är det vi har observerat och det våra analyser har visat att vid ovanligt hårt slitage kan mattans plast slitas av i bitar - antingen större bitar än de som klassas som mikroplaster, men även mindre fragment kan lossna, vilka oftast ligger i det övre spannet runt 5 mm i storlek.

Bra fråga! Plast är ett omdiskuterat material, så det är viktigt att skilja mellan engångsplast, plast tillverkad av icke godkända råvaror och andra typer av plast. Vi använder endast certifierad ftalatfri och giftfri PVC, tillverkad i Sverige, godkänd av REACH®. Genom att köpa svensktillverkade råvaror kan vi uppfylla våra högt ställda kvalitetskrav och garantera att våra mattor inte innehåller några skadliga ämnen. Plasten är godkänd för användning inom livsmedelsindustrin och för tillverkning av leksaker i EU och USA. En matta från oss har lång livslängd och du kan ha glädje av den i många år om du tar hand om den på rätt sätt. Det här är en viktig miljöaspekt och ett viktigt hållbarhetsperspektiv - våra mattor är inte engångsprodukter som hamnar i naturen.

Mattan är mycket hygienisk, binder eller absorberar inte fukt och producerar inte damm. Den är idealisk för personer med allergier eller astma, liksom i miljöer där renlighet är en viktig faktor. Observera att vi har mattor med linnevarp, och om du är allergisk mot naturfibrer ska du inte välja en matta med linnevarp.

BIOVYN™ är en koldioxidneutral, biobaserad PVC som framställs av träbaserad tallolja.

Det här är en relevant och viktig fråga. Våra plastmattor tillverkas i Sverige under kontrollerade och ansvarsfulla arbetsförhållanden. Lokal produktion med svensktillverkade råvaror ger en låg klimatpåverkan både vad gäller energianvändningen i produktionen och färre transporter, vilket leder till lägre CO2e-utsläpp. Våra mattor är extremt slitstarka och håller i många år - ibland till och med decennier - vilket gör att de inte behöver bytas ut lika ofta. Den långa livslängden är i sig en viktig hållbarhetsaspekt.

När det gäller återvinning beror möjligheten på vilken typ av plast som används och vilken lokal infrastruktur för återvinning som finns tillgänglig. Vi uppmuntrar alltid våra kunder att lämna in mattorna på en återvinningscentral där plasten kan sorteras och återvinnas på rätt sätt. I vissa fall kan materialet återanvändas som råmaterial i andra produkter. Vi arbetar också kontinuerligt med att förbättra materialval och design för att göra återvinning ännu enklare i framtiden.

Våra mattor är av hög kvalitet och har vid normal användning en mycket lång livslängd, men om det är känt att mattan kommer att utsättas för hårdare slitage än vanligt kan vi ge rekommendationer eftersom vi har vävtekniker som ger större motståndskraft mot tuffare miljöer för att uppnå maximal hållbarhet

Absolut! Våra mattor kan placeras både inomhus och utomhus och är mycket motståndskraftiga mot solljus och UV-strålar. Färgbeständighetstester har utförts i enlighet med den internationella standarden ISO 105-A05, där våra mattor fick betyget 4 av 5 (där 5 är högsta betyg). För extremt varma platser rekommenderar vi våra mattor med fållad kant.

Det är inte nödvändigt, men fungerar perfekt att ha om så önskas

Mattan kan användas i trappor. Vi rekommenderar att en professionell mattläggare installerar mattan. Vanligtvis krävs specialmått för att använda mattan i trappor. Kontakta oss eller en återförsäljare för mer information och prisuppgifter.

Ja, golvvärme är inget problem.