Frakt & Returinformation

FRAKT

För fullständiga villkor, se våra Köpvillkor.

RETURINFORMATION (Sverige och Norge)

RETUR

Du har 30 dagars öppet köp och returrätt från det att du mottagit din beställning. Observera att provbitarna inte kan returneras. Öppet köp eller annullering gäller inte för måttanpassade eller specialbeställda produkter enligt dina instruktioner och önskemål. Önskar du skicka tillbaka produkter, vänligen följ nedan instruktioner.

Produkten måste vara i oförändrat skick och vi förbehåller oss rätten att vid en eventuell retur av vara att göra ett värdeminskningsavdrag om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset.

Om din order ej har blivit packad eller skickad kan vi annullera din order och du kan lägga en ny order. Vänligen kontakta oss så via telefon eller mejl så hjälper vi dig. En annullering är inte giltig förrän du fått ett bekräftelsemejl på annulleringen. Om din order blivit packad eller skickad kan vi tyvärr inte ändra din order.

Sverige

Så här gör du en retur:

1. Använd den bifogade returfraktsedeln, returfrakt kostar 99 kr.
2. Packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt. Bifoga följesedeln samt papper med ifylld returorsak i paketet.

Om du har valt faktura, kontakta Klarna, förslagsvis genom deras app, för att rapportera retur och förlänga fakturan.

3. Fäst fraktsedeln väl synlig på paketet och lämna in hos ditt PostNord ombud.
4. När din retur har kommit fram till oss återbetalar vi motsvarande belopp/ justerar din faktura.

Returkostnad på 99 kr justeras vid återbetalning. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur. Återbetalning sker då med samma betalsätt som ursprungligen använts.

5. När din retur är behandlad meddelar vi dig viamail.

Returadress:

Pappelina AB

Norsbro Sågmyravägen 5

793 30 Leksand

Norge

Vänligen kontakta oss före din retur för att erhålla nödvändiga tulldokument.
Observera att alla kostnader för att returnera en order bekostas av dig som kund. Det tillkommer även en deklarationskostnad på cirka 260 NOK.
Vi rekommenderar att du sänder returen med ett spårbart och försäkrad fraktalternativ eftersom du som kund har ansvar fullt för att returen når oss.
Det är inte obligatorisk, men vi rekommenderar dig att använda originalförpackningen för att undvika skador på produkten när du gör en retur.

Så här gör du en retur:

1. Kontakta oss på info@pappelina.com för att erhålla tulldokument.
2. Packa varorna väl i originalförpackning och emballera ordentligt. Bifoga följesedeln så vi vet vem ordern kommer ifrån.
3. Om du har valt faktura, kontakta Klarna, förslagsvis genom deras app, för att rapportera retur och förlänga fakturan.
4. Märk ditt paket synligt med RETUR för att undvika eventuell tullhantering
5. Du returnerar paketet till oss med valfritt fraktbolag.

Returadress:

Pappelina AB
Norsbro Sågmyravägen 5
793 30 Leksand
Sverige

6. När din retur har kommit fram till oss återbetalar vi motsvarande belopp/ justerar din faktura.
7. När din retur är behandlad meddelar vi dig via mail. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur. Återbetalning sker då med samma betalsätt som ursprungligen använts.

BYTEN

Om du vill byta en vara så måste du lägga en ny order på vår hemsida på den vara du i stället önskar och returnera den oönskade varan till oss. Vi skickar då den nya varan till dig omgående och när vi fått in din retur gör vi en återbetalning till ditt konto. Återbetalningar sker enligt ovan.

ÅTERBETALNING

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit din retur och med samma betalsätt som ursprungligen använts. Returkostnaden Sverige på 99 kr (gäller Sverige) justeras vid återbetalning.

REKLAMATION

Om du vill reklamera en vara, var vänlig kontakta kundservice via e-post på info@pappelina.com. Vi ger 3-årsgaranti på våra varor (gäller på produktionsfel). För att kunna hantera produktreklamationer på ett effektivt sätt måste alltid digitala bilder på felet bifogas.

KUNDSERVICE

Har du frågor eller funderingar så kontakta oss på tel. +46 (0) 23-71 11 50 eller info@pappelina.com. Öppettider måndag-fredag, kl. 8:30-15:30