Livraison gratuite
Retours & Remboursements
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Collez l'étiquette de retour incluse dans votre livraison sur le colis et déposez-le au point de dépôt le plus proche. Si aucune étiquette de retour n'est incluse dans votre colis, veuillez nous contacter à info@pappelina.com et nous vous en enverrons une. Une fois votre retour reçu et enregistré, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours — frais de retour déduits.
Veuillez noter que les tapis sur mesure et les échantillons ne peuvent pas être retournés. Si l'article présente des signes d'utilisation ou de dommages affectant sa valeur de revente, nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction sur votre remboursement.
Frais de retour
| Suède | 99 SEK |
| Norvège | 300 NOK |
| Danemark | 150 DKK |
| France, Allemagne & rest de l'UE | €20 |
| Royaume-Uni | £30 |
| Suisse | Contactez-nous |
| États-Unis & Canada | $50 |
|
Japon, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Émirats arabes unis |
Contactez-nous |
Vous souhaitez annuler avant l'expédition ?
Vous avez changé d'avis avant la réception de votre commande ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'arrêter. Si nous parvenons à l'annuler à temps, vous recevrez un remboursement complet sans frais de retour. Si elle est déjà en route, vous devrez la retourner en suivant les instructions ci-dessous. Annuler votre commande →
Comment retourner
- Utilisez l'étiquette de retour incluse dans votre livraison.
- Emballez bien l'article et incluez votre bon de livraison afin que nous puissions identifier votre colis.
- Si vous avez payé par facture Klarna, contactez Klarna pour suspendre votre facture avant de retourner l'article.
- Déposez le colis au point de dépôt le plus proche.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Envoyez-nous un e-mail à info@pappelina.com pour demander une étiquette de retour.
- Emballez bien l'article et incluez votre bon de livraison.
- Si vous avez payé par facture Klarna, contactez Klarna pour suspendre votre facture avant de retourner l'article.
- Déposez le colis au point de dépôt le plus proche.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Envoyez-nous un e-mail à info@pappelina.com pour demander une étiquette de retour.
- Emballez bien l'article et incluez votre bon de livraison.
- Si vous avez payé par facture Klarna, contactez Klarna pour suspendre votre facture avant de retourner l'article.
- Déposez le colis au point de dépôt le plus proche.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Envoyez-nous un e-mail à info@pappelina.com pour demander une étiquette de retour.
- Emballez bien l'article et incluez votre bon de livraison.
- Si vous avez payé par facture Klarna, contactez Klarna pour suspendre votre facture avant de retourner l'article.
- Déposez le colis au point de dépôt le plus proche.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour obtenir une taille ou une couleur différente, retournez votre article en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande sur pappelina.com.
Remboursements
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors du paiement. Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, et les éventuels frais de retour applicables seront déduits du montant remboursé.
Garantie & Réclamations
Tous les produits Pappelina sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Si vous pensez que votre produit est défectueux, envoyez-nous un e-mail à info@pappelina.com avec une photo montrant clairement le problème et nous vous guiderons à partir de là.