Questions fréquemment posées

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement proposez-vous ?
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • Klarna (UE)
  • Swish (Suède)
Que faire si mon paiement n’aboutit pas ?

Contactez-nous à : info@pappelina.com 

Où puis-je trouver mon reçu ou ma confirmation de paiement ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail peu après avoir passé votre commande. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam si vous ne la trouvez pas.

Comment utiliser un code de réduction ?

Lors du passage à la caisse, une case indique "appliquer la réduction". Saisissez-y votre code et le montant total sera mis à jour.

Shipping & Delivery

How much does shipping cost?

Free shipping on orders above Eur 150 within EU. 

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons des services de livraison dans l'Union européenne, aux États-Unis (les 50 États), au Canada, au Japon, en Corée du Sud, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et aux Émirats arabes unis, et nous utilisons DHL Express.

Votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Nous nous réservons le droit de livrer au terminal le plus proche si, pour une raison quelconque, DHL ne peut livrer à l'adresse spécifiée lors de la commande.

Quel est le délai de livraison de mon achat ?

Si tous les produits commandés sont en stock, nous expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si tous les produits ne sont pas en stock, nous expédions normalement la commande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de livraison dans l'UE est normalement de 3 à 5 jours ouvrables.

Les livraisons dans les zones rurales peuvent prendre plus de temps. Vous serez averti par SMS ou par e-mail avec un lien de suivi lorsque votre livraison aura quitté notre entrepôt.

Puis-je suivre mon colis ?

Une fois la commande enregistrée, un courriel de confirmation contenant les détails de la commande sera envoyé. Veuillez vérifier que les informations sont correctes. Lorsque le transporteur a récupéré le colis dans notre entrepôt, un lien de suivi vous est envoyé afin que vous puissiez suivre l'expédition.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 12 heures avant que le lien de suivi ne soit mis à jour.

Que puis-je faire si mon colis ou mon article est endommagé pendant le transport ?

Si les produits sont endommagés ou perdus pendant le transport depuis notre entrepôt en Suède, Pappelina AB est responsable. Si les envois sont livrés avec des dommages évidents, vous êtes tenu de déposer immédiatement une plainte auprès de la société de transport. Tous les matériaux d'emballage doivent être conservés lorsqu'un dommage a été découvert. Si possible, prenez une photo du colis endommagé. Si, lors du déballage de votre livraison, vous constatez que le produit est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle info@pappelina.com  dans les 5 jours ouvrables en joignant une photo du dommage.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Veuillez consulter notre politique de retour qui explique comment effectuer un retour à partir de différents pays. https://pappelina.com/fr/pages/politique-de-retour


Comment effectuer un retour à partir de l'UE:

  • Utilisez l'étiquette de retour jointe à votre livraison. Les frais de retour s'élèvent à €20.
  • Emballez bien vos marchandises, de préférence avec le matériel d'emballage d'origine. Joignez votre bon de livraison au colis afin que nous sachions de qui il provient. Si vous avez choisi l'option de paiement par facture, veuillez contacter Klarna pour signaler le retour et prolonger votre facture.
  • Collez l'étiquette de retour clairement visible sur le colis et déposez-le au point de dépôt DHL le plus proche. Visitez le site www.dhl.com pour trouver celui qui est le plus proche de chez vous.
  • Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Adresse de retour:

Pappelina AB
Norsbro Sågmyravägen 5
793 30 Leksand
Suède

De combien de temps est-ce que je dispose pour échanger/retourner ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Pappelina offre une politique de retour de 30 jours, à partir du jour où vous avez reçu votre livraison. Veuillez noter que les échantillons et MYPAPPELINA ne peuvent pas être retournés.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous sur notre page web. https://pappelina.com/fr/pages/politique-de-retour

Combien de temps faut-il pour un retour ?

Nous vous rembourserons le paiement par la même méthode que celle utilisée lors de l'achat du produit. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Les frais de transport ne seront pas remboursés et les frais de retour de €20 (pour l'UE uniquement) seront ajustés lors du nouveau paiement.

Y a-t-il des frais pour le retour d'une commande ?

Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les frais en vigueur dans votre pays.

https://pappelina.com/fr/pages/politique-de-retour

Questions sur les produits

Puis-je poser mon tapis sur un sol équipé d'un chauffage par le sol ?

Oui, le chauffage par le sol ne pose aucun problème.

Il y a des plis sur la moquette qui ne s'effacent pas, que dois-je faire ?

Les tapis sont pliés dans notre usine de tissage et sont également livrés pliés à nos revendeurs. Tout comme une chemise pliée, il y a des plis lorsque vous dépliez le tapis. Laissez-le reposer à plat, de préférence dans un endroit plus chaud, par exemple sur un sol chauffé, et il se redressera en l'espace d'une journée.

S'il reste des plis, vous pouvez rouler le tapis de manière serrée - de préférence autour d'une tige ou d'un objet similaire - et le laisser roulé pendant une journée. Il est important de ne pas plier les bords de nos tapis à bords soudés.

Puis-je commander un tapis dans n'importe quelle largeur ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible car la chaîne des métiers à tisser détermine la largeur du tapis. La largeur du tapis est déterminée par le dessin et le motif.

Notre atelier de tissage est actuellement en mesure de tisser des tapis de:

  • 60 cm
  • 70 cm
  • 85 cm
  • 140 cm
  • 180 cm
  • 230 cm
Pourquoi mon tapis est-il plus court/plus long que ce qui est indiqué dans la description ?

Cela dépend du processus de fabrication ; le plastique réagit de différentes manières. Pour des raisons techniques de fabrication, nous devons nous réserver des écarts dimensionnels de ±4%. Ceci est valable pour tous nos tapis.

Comment puis-je laver mon tapis de la meilleure façon possible ?

Lavage à la main ou en machine sans essorage, 30°C. Il est également possible de rincer à l'eau ou de nettoyer à l'aide d'un chiffon humide. Veillez à étirer les bords (dans le sens de la largeur et non de la longueur) après le lavage - tirez doucement, ne tirez pas. Utilisez une machine à laver de taille appropriée. Règle générale : un tapis de 70 x 250 cm nécessite une machine à laver d'au moins 6 kg. Nos tapis sont également très faciles à aspirer et à nettoyer à l'aide d'une serpillière humide. Un nettoyeur haute pression peut également être utilisé pour nettoyer les tapis plus grands. Les bandes en plastique avec lesquelles nous tissons sont totalement inaltérables et ne se décolorent pas lorsqu'elles sont lavées avec des détergents. Pour en savoir plus, consultez les descriptions des produits.

Comment puis-je vous contacter ?

Phone

Phone : +46 23-71 11 50

Du lundi au jeudi : 08:30 - 16:30
Vendredi : 08:30 - 15:30
Fermé le week-end et les jours fériés.

Courriel

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