Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 euros dans l'UE. Pour les autres pays, veuillez lire nos conditions.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir l'option de réserver un produit, mais nous vous encourageons à garder un œil sur notre site Web et à vous tenir au courant par le biais de nos canaux de médias sociaux.

Nous proposons des services de livraison dans l'Union européenne, aux États-Unis (les 50 États), au Canada, au Japon, en Corée du Sud, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et aux Émirats arabes unis, et nous utilisons DHL Express. Votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Nous nous réservons le droit de livrer au terminal le plus proche si, pour une raison quelconque, DHL ne peut livrer à l'adresse spécifiée lors de la commande.

Sur notre site web, vous trouverez tous nos revendeurs dans le monde entier.

Lors du passage à la caisse, une case indique "appliquer la réduction". Saisissez-y votre code et le montant total sera mis à jour.

Non, ce n'est malheureusement pas possible car la chaîne des métiers à tisser détermine la largeur du tapis. Notre atelier de tissage est actuellement en mesure de tisser des tapis de 60, 70, 85, 140, 180 et 230 cm de large. La largeur du tapis est déterminée par le dessin et le motif.

Une fois la commande enregistrée, un courriel de confirmation contenant les détails de la commande sera envoyé. Veuillez vérifier que les informations sont correctes. Lorsque le transporteur a récupéré le colis dans notre entrepôt, un lien de suivi vous est envoyé afin que vous puissiez suivre l'expédition. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 12 heures avant que le lien de suivi ne soit mis à jour.

Si tous les produits commandés sont en stock, nous expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si tous les produits ne sont pas en stock, nous expédions normalement la commande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai de livraison dans l'UE est normalement de 3 à 5 jours ouvrables. Les livraisons dans les zones rurales peuvent prendre plus de temps. Vous serez averti par SMS ou par e-mail avec un lien de suivi lorsque votre livraison aura quitté notre entrepôt.

Si les produits sont endommagés ou perdus pendant le transport depuis notre entrepôt en Suède, Pappelina AB est responsable. Si les envois sont livrés avec des dommages évidents, vous êtes tenu de déposer immédiatement une plainte auprès de la société de transport. Tous les matériaux d'emballage doivent être conservés lorsqu'un dommage a été découvert. Si possible, prenez une photo du colis endommagé. Si, lors du déballage de votre livraison, vous constatez que le produit est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle info@pappelina.com dans les 5 jours ouvrables en joignant une photo du dommage.

Si un envoi ne peut pas être livré et que notre transitaire ne peut pas vous contacter pour organiser une livraison à domicile ou un enlèvement à un terminal, votre commande nous sera renvoyée et nous vous facturerons €50/$50/£50 pour les frais de livraison et de manutention non perçus. La société de transport fait généralement deux ou trois tentatives de livraison. Si vous regrettez votre achat après que la commande a été préparée pour l'expédition, vous devez recevoir la commande et nous la renvoyer, sinon elle sera enregistrée comme "commande non collectée" et le montant susmentionné vous sera facturé.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Pappelina offre une politique de retour de 30 jours, à partir du jour où vous avez reçu votre livraison. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous sur notre page web. Veuillez noter que les échantillons et MYPAPPELINA ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été emballée et expédiée. Veuillez contacter info@pappelina.com si vous souhaitez annuler votre commande. Si la commande a été emballée et expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler. Une annulation n'est pas valable tant que vous n'avez pas reçu un courrier électronique confirmant l'annulation.

Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les frais en vigueur dans votre pays.

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez passer une nouvelle commande sur notre site web pour l'article que vous souhaitez recevoir à la place et nous renvoyer l'article non désiré. Nous vous enverrons immédiatement le nouvel article et, une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à un remboursement sur votre compte.

Oui, cela ne pose aucun problème. Veuillez indiquer sur le bordereau de retour les numéros de commande des articles afin que nous puissions relier le retour à la commande correcte dans notre système.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges pour les retours. Vous devrez renvoyer l'article et passer une nouvelle commande sur notre site web, qui sera traitée comme un nouvel achat.

Veuillez consulter notre politique de retour qui explique comment effectuer un retour à partir de différents pays. https://pappelina.com/en/return-policy
Comment effectuer un retour à partir de l'UE
Utilisez l'étiquette de retour jointe à votre livraison. Les frais de retour s'élèvent à €20.
Emballez bien vos marchandises, de préférence avec le matériel d'emballage d'origine. Joignez votre bon de livraison au colis afin que nous sachions de qui il provient. Si vous avez choisi l'option de paiement par facture, veuillez contacter Klarna pour signaler le retour et prolonger votre facture.
Collez l'étiquette de retour clairement visible sur le colis et déposez-le au point de dépôt DHL le plus proche. Visitez le site www.dhl.com pour trouver celui qui est le plus proche de chez vous.
Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
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Si vous souhaitez faire une réclamation sur un produit, veuillez contacter le service clientèle, info@pappelina.com, qui vous guidera tout au long de la procédure. Pappelina offre une garantie de 3 ans (contre les défauts de production) sur tous les produits. Pour pouvoir traiter votre réclamation, nous avons besoin d'une photo numérique montrant clairement le problème.

Nos tapis sont le fruit d'un solide savoir-faire artisanal, tissés sur des métiers à tisser traditionnels qui sont réglés manuellement tout au long du processus. En raison de la technique de tissage, il n'est tout simplement pas possible de produire un tapis parfaitement droit. Ce n'est pas propre aux tapis en plastique, mais inhérent à la méthode de tissage que nous utilisons. Cependant, nous inspectons soigneusement tous nos tapis et retirons tout ce qui ne répond pas à nos critères de qualité élevés.

Cela dépend du processus de fabrication ; le plastique réagit de différentes manières. Pour des raisons techniques de fabrication, nous devons nous réserver des écarts dimensionnels de ±4%. Ceci est valable pour tous nos tapis.

Chaque tapis a un motif spécifique répété qui détermine les longueurs disponibles. Notre designer a une vision et une expression derrière chaque tapis, c'est pourquoi chaque motif devient unique dans ses dimensions

Malheureusement, ce n'est pas possible car la machine qui soude nos tapis serait endommagée. Elle est très sensible aux moindres débris, qui peuvent à la fois abîmer l'ourlet du tapis et endommager l'électronique de soudage. Nous vous suggérons de vous rendre chez un cordonnier qui possède des machines à coudre robustes ; il pourra peut-être faire l'ourlet du tapis et créer ainsi un nouveau bord

Nous proposons des échantillons tissés dans nos motifs - EDIT, EFFI, EMM, MONO, SAM et SVEA. Bien que tous les motifs ne soient pas disponibles sous forme d'échantillons, ces 55 échantillons différents représentent pratiquement toutes nos couleurs. Une couleur porte toujours le même nom et peut apparaître dans plusieurs motifs différents. Les échantillons peuvent être commandés dans notre boutique en ligne. Beaucoup de nos détaillants ont également des échantillons tissés de nos coussins et tapis disponibles dans leurs magasins.

Contactez Pappelina et nous vous enverrons des bandes de plastique pour essayer de réparer le tapis en le cousant à l'aide d'une grosse aiguille à repriser. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de vous aider à effectuer les réparations.

Lavage à la main ou en machine sans essorage, 30°C. Il est également possible de rincer à l'eau ou de nettoyer à l'aide d'un chiffon humide. Veillez à étirer les bords (dans le sens de la largeur et non de la longueur) après le lavage - tirez doucement, ne tirez pas. Utilisez une machine à laver de taille appropriée. Règle générale : un tapis de 70 x 250 cm nécessite une machine à laver d'au moins 6 kg. Nos tapis sont également très faciles à aspirer et à nettoyer à l'aide d'une serpillière humide. Un nettoyeur haute pression peut également être utilisé pour nettoyer les tapis plus grands. Les bandes en plastique avec lesquelles nous tissons sont totalement inaltérables et ne se décolorent pas lorsqu'elles sont lavées avec des détergents. Pour en savoir plus, consultez les descriptions des produits.

Oui, il peut être stocké de cette manière, mais il ne doit pas être soumis à une pression causée par un autre poids, par exemple si un objet est placé sur le tapis. Laissez toujours le tapis "dégeler" et se réchauffer avant de le déplier, sinon il risque d'être endommagé. Faites particulièrement attention aux tapis dont les bords sont soudés.

Voici une explication et une vidéo pour comprendre le processus de production. Il ne s'agit pas d'un défaut et le client peut facilement y remédier. Il est tout à fait normal que des bandes de plastique se détachent des tapis tissés. Cela se produit dans tous les tissages sur le type de métiers traditionnels utilisés par Pappelina. Cela fait partie de l'artisanat. Lorsque le plastique s'épuise dans le métier à tisser et qu'il est temps de le remplacer par de nouvelles bandes de plastique pour poursuivre le tissage, la machine s'arrête et la personne qui supervise le métier à tisser prend un nouveau rouleau et attache l'ancien au nouveau. Ensuite, le tissage se poursuit en se chevauchant sur environ 10 à 15 cm avant que l'ancienne bande ne soit coupée. Parfois, lorsqu'elle est coupée, elle ne l'est pas assez près du tapis et, après un certain temps d'utilisation, un petit morceau peut dépasser. Il ne s'agit pas d'un défaut, mais d'un élément de l'artisanat et du processus de production. Il peut simplement être replacé sous un fil de chaîne, mais le plus simple est de prendre une petite paire de ciseaux bien aiguisée et de la couper aussi près que possible du tapis.

Que faire si une petite boucle apparaît dans les sangles en plastique du tapis ?

Les tapis sont pliés dans notre usine de tissage et sont également livrés pliés à nos revendeurs. Tout comme une chemise pliée, il y a des plis lorsque vous dépliez le tapis. Laissez-le reposer à plat, de préférence dans un endroit plus chaud, par exemple sur un sol chauffé, et il se redressera en l'espace d'une journée. S'il reste des plis, vous pouvez rouler le tapis de manière serrée - de préférence autour d'une tige ou d'un objet similaire - et le laisser roulé pendant une journée. Il est important de ne pas plier les bords de nos tapis à bords soudés.

Vous avez raison dans ce que vous écrivez ; en cas d'usure suffisamment importante, il est pratiquement inévitable que la plupart des matériaux libèrent des fragments de différentes sortes. Tous les matériaux sont affectés dans une certaine mesure par l'abrasion mécanique. En ce qui concerne notre produit, ce que nous avons observé et ce que nos analyses ont montré, c'est qu'en cas d'usure exceptionnellement sévère, le plastique du tapis peut s'user en morceaux - soit des morceaux plus gros que ceux classés comme microplastiques, mais des fragments plus petits peuvent également se détacher, qui se situent le plus souvent dans la fourchette supérieure, autour de 5 mm de taille.

Bonne question ! Le plastique est un matériau controversé, il est donc important de faire la distinction entre les plastiques à usage unique, les plastiques fabriqués à partir de matières premières non approuvées et les autres types de plastiques. Nous n'utilisons que du PVC certifié sans phtalates et sans toxines, fabriqué en Suède et approuvé par REACH®. En achetant des matières premières fabriquées en Suède, nous pouvons respecter nos normes de qualité élevées et garantir que nos tapis ne contiennent aucune substance nocive. Le plastique est autorisé dans l'industrie alimentaire et pour la production de jouets dans l'UE et aux États-Unis. Un tapis de notre fabrication a une longue durée de vie et vous pouvez en profiter pendant de nombreuses années si vous l'entretenez correctement. Il s'agit là d'un aspect environnemental important et d'une perspective de durabilité essentielle - nos tapis ne sont pas des produits jetables qui finissent dans la nature.

La moquette est très hygiénique, elle ne fixe ni n'absorbe l'humidité et ne produit pas de poussière. Elle est idéale pour les personnes souffrant d'allergies ou d'asthme, ainsi que dans les environnements où la propreté est un facteur important. Si vous êtes allergique aux fibres naturelles, ne choisissez pas une moquette avec une chaîne en lin.

BIOVYN™ est un PVC biosourcé, neutre en carbone, dérivé du tall oil à base de bois.

C'est une question pertinente et importante. Nos tapis en plastique sont fabriqués en Suède dans des conditions de travail contrôlées et responsables. La production locale à partir de matières premières suédoises a un faible impact sur le climat, à la fois en termes d'énergie utilisée pour la production et de réduction des transports, ce qui se traduit par une diminution des émissions de CO2e. Nos tapis sont extrêmement durables et durent de nombreuses années - parfois même des décennies - ce qui signifie qu'ils n'ont pas besoin d'être remplacés aussi souvent. Cette longue durée de vie est en soi un aspect important du développement durable.

En ce qui concerne le recyclage, la possibilité dépend du type de plastique utilisé et de l'infrastructure de recyclage locale disponible. Nous encourageons toujours nos clients à apporter les tapis à un centre de recyclage où le plastique peut être correctement trié et recyclé. Dans certains cas, le matériau peut être réutilisé comme matière première dans d'autres produits. Nous travaillons également en permanence à l'amélioration du choix des matériaux et de la conception afin de rendre le recyclage encore plus facile à l'avenir.

Nos tapis sont de haute qualité et, dans des conditions normales d'utilisation, ont une très longue durée de vie. Toutefois, si l'on sait que le tapis sera exposé à une usure plus importante que d'habitude, nous pouvons fournir des recommandations, car nous disposons de techniques de tissage qui offrent une plus grande résistance à des environnements plus difficiles, afin d'obtenir une durabilité maximale.

Absolument ! Nos tapis peuvent être placés aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur et sont très résistants à la lumière du soleil et aux rayons UV. Des tests de solidité des couleurs ont été effectués conformément à la norme internationale ISO 105-A05, où nos tapis ont reçu une note de 4 sur 5 (5 étant la note la plus élevée). Pour les endroits extrêmement chauds, nous recommandons que nos tapis soient dotés d'un bord ourlé.

Ce n'est pas nécessaire, mais c'est parfait si vous le souhaitez.

La moquette peut être utilisée dans les escaliers. Nous recommandons qu'un poseur de moquette professionnel installe la moquette. En général, des mesures personnalisées sont nécessaires pour utiliser la moquette dans les escaliers. Veuillez nous contacter ou contacter un revendeur pour plus d'informations et pour connaître les prix.

Oui, le chauffage par le sol ne pose aucun problème.