Conditions générales – Pour particuliers

Expédition et livraison

Nous offrons des services de livraison au sein de l'Union européenne et nous expédions avec DHL. Votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez utilisée lors de la commande. Nous nous réservons le droit de livrer au terminal le plus proche si DHL, pour une raison quelconque, ne peut pas livrer à l'adresse indiquée lors de la commande.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 euros. Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à ce montant sont de 9 €. Toutes les livraisons sont entièrement assurées. Si tous les produits commandés sont en stock, nous expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si tous les produits ne sont pas en stock, nous expédierons normalement votre commande dans les 10 jours ouvrables. Le délai de livraison dans l'UE est normalement de 3 à 5 jours ouvrables. Notez que les livraisons dans les zones rurales peuvent prendre plus de temps. Vous serez informé par SMS ou par e-mail avec un lien de suivi lorsque votre livraison aura quitté notre entrepôt.

Si les produits sont endommagés ou perdus pendant le transport depuis notre entrepôt en Suède, Pappelina AB est responsable. Si des marchandises expédiées sont livrées avec des dommages évidents, vous êtes tenu de déposer immédiatement une plainte auprès de la société de transport. Tous les matériaux d'emballage doivent être conservés lorsque des dommages ont été découverts. Si possible, veuillez prendre une photo du colis endommagéSi, lors du déballage de votre livraison, vous constatez que le produit est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle à info@pappelina.com dans les 5 jours ouvrables avec une photo des dommages.

Politique de retour/Annulation

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Pappelina vous offre un délai de retour de 30 jours, à compter du jour où vous avez reçu votre livraison. Veuillez noter que les échantillons ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été emballée et expédiée. Veuillez contacter info@pappelina.com si vous souhaitez annuler votre commande. Vous ne pouvez pas annuler votre commande si elle a été emballée et expédiée. Une annulation n'est pas valable tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation de l'annulation.

La politique de retour/annulation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou commandés sur mesure, fabriqués selon vos instructions.

Ce n'est pas obligatoire, mais nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage lors du retour d'un produit.

Comment effectuer un retour :

1. Utilisez l'étiquette de retour jointe incluse dans votre livraison. Les frais de retour de votre commande sont de 20 €.
2. Emballez bien vos marchandises, de préférence avec le matériel d'emballage d'origine. Incluez votre bon de livraison dans le colis afin que nous sachions de qui provient le colis. Si vous avez choisi l'option de paiement facture, veuillez contacter Klarna pour signaler le retour et prolonger votre facture.
3. Fixez l'étiquette de retour clairement visible sur le colis et laissez-la au point de dépôt DHL le plus proche. Visitez www.dhl.com pour trouver celui le plus proche de chez vous.
4. Lorsque nous aurons reçu et traité votre marchandise retournée, vous recevrez un e-mail de confirmationL’adresse de retour : Pappelina AB, Norsbro Sågmyravägen 5, SE-793 30 Leksand, Suède

Nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction pour dommages si l'état du produit a changé à un point tel qu'il ne peut être vendu à un autre client sans remise. La déduction est effectuée sur le montant total du retour avant qu'il ne vous soit remboursé. Nous examinons tous les articles retournés afin de déterminer si une déduction est nécessaire.

Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez suivre notre politique de retour et passer une nouvelle commande sur notre site Web.

Réclamations

Nous respectons la loi suédoise sur la consommation, ce qui signifie que vous avez le droit de faire une réclamation dans un délai de 3 ans après avoir reçu un article défectueux. Cela est possible à condition que vous ayez suivi toutes les instructions d'entretien et que vous ayez manipulé les produits avec la prudence et le soin normaux.

Comment faire une réclamation pour un produit acheté sur www.pappelina.com :

1. Contactez le service clientèle, info@pappelina.com, qui vous guidera tout au long du processus.
2. Veuillez inclure une preuve en images qui montre clairement le défaut/la défectuosité, ainsi que votre confirmation de commande.
3. Vous recevrez un formulaire de réclamation à remplir et à nous renvoyer.
   4. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais
4. Si la demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu le produit.

Veuillez noter qu'un article acheté doit être payé même si vous avez fait une réclamation. Nous vous rembourserons le paiement par la même méthode que celle que vous avez utilisée lors de l'achat du produit. Un remboursement prend normalement 5 à 7 jours ouvrables.

Colis non livrés

Si un colis ne peut pas être livré et que notre transitaire ne peut pas vous joindre pour organiser une livraison à domicile ou un retrait dans un terminal, votre commande nous sera retournée et nous vous facturerons 50 € pour les frais de livraison non retirée et de manutention. La société d'expédition fait généralement 2 ou 3 tentatives de livraison. Si vous regrettez votre achat après que la commande a été préparée pour l'expédition, vous devez recevoir la commande et nous la retourner, sinon elle sera enregistrée comme « commande non retiree » et le montant susmentionné vous serez facturé.

Options de paiement

Vous pouvez choisir les options suivantes pour payer votre commande :

• Paiement par carte de crédit via la caisse de Klarna
• Paiement partiel avec Klarna (option non disponible dans tous les pays)
• Facture avec Klarna, délais de paiement 14 jours (option non disponible dans tous les pays)

Plus d'informations et les conditions complètes sur le paiement partiel/la facturation de Klarna ici, choisissez votre region : https://www.klarna.com/international/

Contrat d'achat

Vous concluez un contrat d'achat lorsque vous enregistrez le paiement de votre commande à la caisse. Une confirmation de commande est alors générée automatiquement pour votre commande sans intervention manuelle.

Le contrat est en langue anglaise.

Restriction d'âge

Nous ne concluons des contrats d'achat qu'avec des personnes âgées de 18 ans et plus, ou des personnes âgées de moins de 18 ans avec l'autorisation d'un tuteur.

Prix (pour les résidents de l'UE)

Les prix affichés sur place sont nos prix actuels, TVA incluse dans l'UE. La TVA est incluse dans le coût total qui est affiché à la caisse. Des frais d'expédition s'appliquent et sont ajoutés à la caisse avant que vous ne finalisiez votre achat. Nos prix sont automatiquement présentés en fonction de votre devise. Cette présentation est basée sur le numéro IP de votre ordinateur. Les devises applicables sont l'EUR et le SEK (le SEK n'est valable qu'en Suède).

Si le taux de TVA change, nous nous réservons le droit de modifier nos prix en conséquence. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les prix ne seront pas modifiés pour les commandes déjà passées.

L'état des stocks est clairement indiqué sur chaque produit. Nous nous réservons le droit de modifier l'état des stocks après la commande.

Bons-cadeaux et codes de réduction

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de bons-cadeaux.

De temps à autre, nous proposons des offres spéciales en utilisant des codes de réduction. Il n'est pas possible de combiner des codes de réduction entre eux, ni de combiner des codes de réduction avec des produits qui sont en vente pendant une campagne. Si vous avez utilisé un code de réduction qui n'est pas destiné à votre usage, nous nous réservons le droit de refuser l'utilisation du code de réduction en question. Nous vous contacterons alors et vous donnerons la possibilité d'annuler votre commande ou de payer le montant de la remise. Le partage public des codes de réduction, par exemple dans les réseaux sociaux ou d'autres canaux externes, n'est pas autorisé, sauf si nous avons explicitement indiqué le contraire.

Garantie

Pappelina offre une garantie de 3 ans (contre les défauts de production) sur tous les produits. Nous respectons la loi suédoise sur la consommation.

Nous nous réservons le droit de nous décharger de toute demande d'indemnisation concernant des informations erronées sur les produits contenues sur le site Web en raison d'erreurs d'impression, d'erreurs techniques ou d'images de produits inexactes. Notez que les images de produits sur le site Web peuvent parfois êtres différentes de la réalité et ne sont pas toujours une représentation exacte du produit réel. Les couleurs, les matériaux et l'apparence peuvent varier en raison de la qualité de l'image et des paramètres d'affichage.