FAQ

Pourquoi le tapis n'est-il pas entièrement droit ?
Nos tapis sont fabriqués selon des techniques traditionnelles, avec d'anciens métiers à tisser, à l'aide de navettes en bois. Il n'est tout simplement pas possible de tisser un tapis complètement droit pour des raisons techniques. Cela ne concerne pas uniquement les tapis en plastique, mais aussi la technique de tissage que nous utilisons et tous les tapis fabriqués avec des métiers à tisser comme les nôtres. Cependant, tous nos tapis sont minutieusement contrôlés plusieurs fois avant de quitter notre entrepôt et tous les tapis qui ne répondent pas à nos exigences de haute qualité seront triés.

Pourquoi mon tapis est-il légèrement plus long ou plus court que ce qui est indiqué sur l'étiquette ?
En raison des processus de production au cours desquels les rubans en plastique réagissent de manière différente, nous devons réserver un écart de taille de ±4 % sur nos tapis.
 

Pourquoi y a-t-il tant de tailles différentes à choisir ?
Chaque tapis obéit à un rapport de modèle défini qui, combiné aux intentions de notre designer, détermine le nombre de longueurs différentes dans lesquelles le design spécifique peut être réalisé.

Puis-je commander un tapis selon des mesures spécifiques ?
Oui, vous pouvez maintenant créer le tapis de vos rêves! Découvrez MyPappelina ici. Certaines restrictions s’appliquent, mais beaucoup de choses sont possibles!

Puis-je commander un tapis dans n'importe quelle largeur ?
Non, ce n'est pas possible puisque la chaîne de nos métiers à tisser détermine la largeur du tapis. Notre usine de tissage peut tisser des tapis de 60, 70, 85, 140, 180 et 230 cm de large.

Puis-je faire re-souder les bords de mon tapis ?
Non, ce n'est pas possible car la machine à souder est hypersensible. La moindre saleté peut endommager le bord soudé ainsi que la machine. Nous vous recommandons de contacter un cordonnier qui utilise des machines à coudre puissantes et qui peut éventuellement vous aider à coudre un nouveau bord en le pliant.

Il y a des plis sur le tapis, que puis-je faire ?
Déroulez le tapis sur une surface plane et dure et marchez sur les plis pour les redresser. Si vous avez une sorte de poteau rond, roulez le tapis sur le poteau. Vous pouvez également rouler le tapis hermétiquement sans poteau. Si possible, laissez le tapis enroulé pendant au moins 12 à 24 heures. Si vous disposez d'un chauffage au sol, placez le tapis sur ce sol et les plis disparaîtront comme par magie. Veillez à ne pas plier le bord des tapis dont le bord est soudé.

Puis-je utiliser mon tapis en plastique à l'extérieur ?
Absolument ! Nos tapis peuvent être placés aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Un tapis Pappelina a une résistance extrêmement élevée au soleil et aux UV. Nos tapis ont été testés pour la solidité des couleurs selon la norme internationale ISO 105-A05 avec un résultat de 4 sur une échelle de 1 à 5, où 5 est la note la plus élevée. Pour les endroits où la chaleur est extrême, nous recommandons nos tapis avec un bord ourlé.

Le tapis est-il adapté aux sols avec chauffage au sol ? 
Oui, le chauffage au sol n'est pas un problème pour nos tapis.

Dois-je utiliser un antidérapant sous mon tapis ?
Ce n'est pas nécessaire car le tapis est lui-même un antidérapant, mais c'est bien sûr une option si vous le souhaitez.

Puis-je utiliser un tapis Pappelina dans un escalier ?
Nos tapis peuvent être utilisés dans les escaliers. Nous vous recommandons de faire appel à un installateur professionnel de tapis/moquette pour l'installation. Le plus souvent, des dimensions spéciales sont nécessaires pour utiliser le tapis dans un escalier. Contactez-nous ou un revendeur pour obtenir plus d'informations et un devis.

Mon animal de compagnie a endommagé mon tapis. Que puis-je faire ?
Contactez-nous ! Nous pouvons vous envoyer des rubans en plastique pour essayer de réparer le tapis en le « cousant » avec une grosse aiguille. Nous ne pouvons pas vous aider avec la réparation elle-même.

Puis-je ranger le tapis dans un local de stockage à des températures inférieures à 0° C/3° F ?
Oui, il peut être stocké dans de telles conditions. Assurez-vous qu'il n'est pas exposé à un poids quelconque, car le plastique pourrait alors se fissurer. De plus, laissez le tapis se décongeler et se ramollir lentement avant de le dérouler.

Comment nettoyer un tapis ?
Lavage à la main ou en machine à froid, à 30°C/85F, ou simplement rinçage à l'eau ou nettoyage avec un chiffon humide. Nos tapis sont également extrêmement faciles à aspirer, à essuyer avec une serpillière ou même à nettoyer à l'extérieur avec un tuyau à basse ou à haute pression. Il est important d'utiliser une machine à laver adaptée, règle d'or : taille jusqu'à 250 cm de long en largeur 60/70 cm dans une machine à laver d'une capacité minimale de 6 kg. Le PVC est une matériau 100% résistant à la décoloration qui ne se décolore pas lors du lavage ou du nettoyage des tapis, même avec des détergents. Pour plus d'informations, cliquez ici : www.pappelina.com/fr/entretien

Je souhaite déposer une plainte concernant mon produit Pappelina, comment dois-je procéder ?
Veuillez contacter le revendeur où vous avez acheté le produit et il vous aidera. Si vous avez acheté le produit chez Pappelina, veuillez nous contacter directement. N'oubliez pas de montrer la preuve de paiement et des images du problème. Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos produits. La garantie s'applique aux défauts de production, et non à des facteurs externes tels qu'une mauvaise manipulation par l'utilisateur, par exemple un couteau qui est tombé et qui a endommagé le tapis ou des taches causées par l'utilisation.

Je voudrais voir le produit avant de l'acheter, puis-je recevoir des échantillons ?
Pappelina propose des échantillons de designs : EDIT, EFFI, EMM, MONO, SAM et SVEA. Même si nous ne pouvons pas proposer des échantillons de tous nos designs, ces 3 designs et les 55 échantillons différents représentent presque toutes nos couleurs. Les couleurs ont toujours les mêmes noms, et une couleur peut se retrouver dans différents designs. Les échantillons peuvent être commandés dans notre boutique en ligne. Beaucoup de nos détaillants ont également de petits échantillons de nos tapis et tissus d'oreiller à exposer dans leurs magasins.

Où puis-je trouver un revendeur là où j'habite ?
Veuillez visiter notre site Web pour trouver des revendeurs dans le monde entire : pappelina.com/boutiques

 

Je suis très allergique et asthmatique, est-ce qu'un tapis Pappelina convient à ma maison ?
Un tapis Pappelina est un tapis hygiénique non absorbant qui ne retient pas la poussière, ce qui le rend idéal pour les personnes souffrant d'allergies et d'asthme ainsi que pour les environnements où la propreté est très importante.

Le plastique, pourquoi Pappelina choisit-il de fabriquer des tapis à base de ce matériau ? C'est vraiment un bon choix durable ?
Bonne question ! Le plastique est une matière qui a été très débattue ces dernières années. Tout d'abord, il est important de faire la distinction entre les plastiques jetables, les plastiques fabriqués avec des matières premières non approuvées et les autres plastiques comme le nôtre. Nous utilisons uniquement du PVC certifié sans phtalates et non toxique, fabriqué en Suède, approuvé par REACH®. En achetant des matières premières fabriquées en Suède, nous pouvons répondre à nos normes de qualité élevées et garantir que nos tapis ne contiennent aucune substance nocive. Le plastique que nous utilisons est approuvé pour une utilisation dans l'industrie alimentaire et pour la fabrication de jouets dans l'UE et aux États-Unis. Un tapis Pappelina a une longue durée de vie et vous pouvez en profiter pendant de nombreuses années si vous le manipulez correctement, ce qui est important du point de vue de la durabilité. Pour plus d'informations sur nos matériaux : www.pappelina.com/fr/pvc